Neuer Metz Lunis 48" FA63: manchmal kein Sender auf Programmplatz 9

[RHBln]

Ich bin soweit mit meinem neuen Metz Lunis sehr zufrieden, habe allerdings folgendes Problem:

Ab und zu hab ich auf Senderplatz 9 (VOX HD) beim Umschalten die Situation, dass weder Bild noch Ton dargestellt werden. Schwarzes Bild, nur die Programminformation wird angezeigt.
Zweimal "OK" betätigen bringt keine Veränderung.

Aber: Wenn ich über die Programmwippe einmal zum Programmplatz 8 oder hoch auf 10 schalte und dann zurück auf 9, hab ich Bild und Ton. Das funktioniert jedesmal so.

Hat jemand eine Idee, wo das Problem liegt und was ich machen könnte?

Ungern würde ich auf Werkseinstellung zurück stellen, da ich mich ziemlich lange mit der Einrichtung beschäftigt habe und gerade zufrieden bin...

[na-sicher]

Hallo,

wie empfängst du denn? DVB-T?

Gehe mal in der Senderliste auf den Sender, im Menue kannst du die Senderinfos sehen, Signalstärke und Signalqualität.

Welcher Wert ist dort rot angezeigt?

Vermutlich zu schwaches oder zu starkes Signal oder die Qualität im Grenzbereich.

[inliner]

Tritt das Problem nur bei dem einen Sender auf? Eventuell liegt es am CI+ Modul. Manchmal hilft es, wenn man den CI-Schacht dem jeweiligen Sender im Sendermenü zuordnet.

[RHBln]

Ich empfange über Vodafone Kabel Deutschland.

Das Modul ist von Vodafone gekauft, Karte ist eine G09, erst ca. 3 Jahre alt.
Habe ich schon entfernt und neu gesteckt.

Das Problem ist (bisher) wirklich nur auf Programmplatz 9, also VOX HD bei mir und tritt nicht bei anderen privaten HD Sendern auf...

In den Senderinfos ist nichts rot,
Signalpegel 90%,
Signalqualität zwischen 94 und 100%

Das komische ist doch, dass beim Programmwechsel über die Programmtaste hoch/runter Bild und Ton sofort da sind, jedesmal.

[RHBln]

Ich habe jetzt mal VOX HD auf 8 gelegt und RTL 2 HD auf 9.
Ergebnis: Jetzt kein Sender auf 8, wenn ich die 8 direkt eingebe.
Also muss es an VOX liegen.

Jetzt habe ich zum ersten Mal die Fehlermeldung gesehen, die nach längerer Zeit ohne Bild/Ton erscheint:
" Programm ist verschlüsselt. Bitte überprüfen Sie, ob das CI+ Modul und die Smartcard korrekt gesteckt wurde".

Aber: Modul und Smartcard müssen doch okay sein, da der Sender sofort und immer da ist, wenn ich ihn über die Programmtasten aufrufe!?

[RHBln]

Tritt das Problem nur bei dem einen Sender auf? Eventuell liegt es am CI+ Modul. Manchmal hilft es, wenn man den CI-Schacht dem jeweiligen Sender im Sendermenü zuordnet.

Wie macht man das?

[inliner]

Ich habe privat keinen Metz vor mir, aber das müsste über das Einstellmenü und die TV-Sendertabelle gehen. Wenn du VOX HD mit OK anklickst, kannst du in der Mitte auf Details gehen und mit OK zum Untermenü gelangen. Da müsste irgendwo der Menüpunkt CI auftauchen. Vorher solltest du schauen, ob dein Modul in CI1, oder CI2 steckt. Dann stellst du bei CI von Automatik auf den korrekten CI Schacht (1, oder 2) um.

[RHBln]

Danke, gefunden und eingestellt.
Werde ich jetzt mal beobachten und berichten.

Ist ja nicht immer aber oft...
Im Moment funktioniert es.

[inliner]

Ich drücke dir die Daumen, dass es so bleibt.

[dr205]

Danke, gefunden und eingestellt.
Werde ich jetzt mal beobachten und berichten.

Ist ja nicht immer aber oft...
Im Moment funktioniert es.

Du solltest das Problem aber, über die Metz Website, dem Kundenservice mitteilen. Damit es in einer der folgenden Updates berücksichtigt werden kann.

[RHBln]

Du solltest das Problem aber, über die Metz Website, dem Kundenservice mitteilen. Damit es in einer der folgenden Updates berücksichtigt werden kann.

Das mache ich, erstmal gründlich testen.

[RHBln]

Kurzes Feedback:
Mit der fixen Zuordnung des CI Moduls beim Sender VOX HD ist das Problem tatsächlich gelöst!
Ich schreibe nun an Metz.

Vielen Dank an alle, vor allem an "inliner"!

[inliner]

Freut mich, wenn ich helfen konnte.

[RHBln]

Hallo nochmal,
leider besteht das anfangs beschriebene Problem immer noch:

Direktwahl des (privaten) HD Senders: ab und zu, also 1 bis 3x abends: kein Bild und Ton,
Aber beides sofort da über die Programmwippe (1x zu Senderplatz unter- oder oberhalb des eigentlichen Programmplatzes).

Was habe ich gemacht:
Alles was ich vorher beschrieben hatte,
Sendersuchlauf neu, vorher Senderliste gelöscht,
Modul fix Steckplatz 1 zugewiesen,
Hersteller Metz kontaktiert, mündliche und schriftliche Rückmeldung, dass es nicht am TV liegt,
Vodafone Kabel Deutschland kontaktiert, sie wollten Techniker schicken, der meinte aber nicht kommen zu müssen, oder zu meinen Kosten, da er sagt, dass Signalqualität ok ist, wenn Sender über Programmwippe erreichbar ist.
Anderes Modul besorgt: Neotion PRD-MTN2-5122, neueste Ausführung. Problem unverändert.

Ich habe jetzt, nachdem der Versuch mit dem alternativen Neotion Modul nicht erfolgreich war, nochmal die Senderliste gelöscht und einen neuen Sendersuchlauf gemacht.

Modul von Vodafone eingesteckt und erwartungsgemäß gleiches Problem. Diesmal sofort VOX HD nur über Programmwippe.

Die letzten zwei Tage hatten zudem (und erstmalig) zeitweilig kurz Klötzchenbildung bei den privaten HD Sendern!

Nach dem Sendersuchlauf hab ich mir nochmal die Signalstärke angesehen: sie war neulich höher, meine ich.

Das (für mich) komische ist, dass sie permanent zwischen 82% und 100% schwankt.

Ob das damit zusammen hängt? Also Sender- Direktwahl und evtl auch Klötzchen?

Antennkabel ist hochwertig.
Foto von Signalqualität anbei.

Gibt es noch etwas, was ich tun kann?

Der TV ist neu...

[dr205]

Die Signalqualität hat mit Vodafone zu tun. Vielleicht hat sich das Signal verändert, weil ein Vodafone Techniker irgendwo in der Nähe einen neuen Kunden angeschlossen hat. Oder es gibt bei Dir eine Störung in der Gegend. Kann auch von irgendwelchen nicht entstörten Geräten kommen. Die können auch in der Nachbarschaft in Betrieb sein. Temu lässt grüßen.

[RHBln]

Wäre denn Signalqualität und Pegel als ausreichend einzuschätzen?

[dr205]

Der Pegel ist in Ordnung. Entweder der Pegel verändert sich, während der kurzen Klötzchenbildung oder es wird bei nicht korrigierbare Daten oder so ähnlich etwas angezeigt. Das klingt für mich, nach irgendeinem Gerät, was gelegentlich anspringt und die Störung verursacht. Das muss nicht im der eigenen Wohnung sein.
Hatte ich hier auch schon. Vodafone informieren. Kann unter umständen aber länger dauern, da solche Störungen schwer zu identifizieren sind.

[RHBln]

Danke!
Meine eigenen Signalquellen hatte ich schonmal nacheinander abgeschaltet...bleiben natürlich die Nachbarn...
Ich schalte mal Vodafone ein.

[dr205]

Das kann auch einen ganzen Cluster betreffen. Daran können schon sehr viele Häuser angeschlossen sein. Frag doch mal Nachbarn, ob die auch ab und zu Klötzchenbildung haben.

[dr205]

Du hast übrigens in der Signaldarstellung ein sehr hohe Bitfehlerrate. Das ist definitiv nicht in Ordnung. Da muss genauso wie weiter unten „kleiner 1.0E-09“ sein !
Da muss definitiv ein Vodafone Techniker dran

[RHBln]

Danke,
Ich habe das Ticket bei Vodafone nochmal geöffnet.

[Taros2013]

Die Bitfehlerrate sieht aber nicht gut aus. Meistens ist bei Vodafone der VOX HD auf der selben Frequenz wie PRO 7 HD. Kannst ja die Werte von VOX HD und PRO 7 HD mal vergleichen, und auch mal mit ARD, ZDF und RTL HD vergleichen. Welcher Kanal ist bei dir VOX HD und PRO 7 HD?
Siehst du bei DVB-C Prog. Info

[RHBln]

VOX HD und Pro HD sind identisch.

Bitfehlerrate schwankt permanent:
1.0E-9, 1.900E-09, 2.900E-09 und 9.900E-09

ARD, ZDF ähnlich Fehlerrate und Paketfehlerrate immer 1.0E-9,
Bitfehlerrate auch schwankend:
1.0E-09, 1.900E-07, 2.900E-07, 3.900E-07, 9.900E-07

RTL HD wie ARD, ZDF

[Taros2013]

Bei den auffälligen Werten bei der Bitfehlerrate sollte Vodafone das schon mal vor Ort prüfen.

[RHBln]

Ja, Montag kommt der Techniker.

[dr205]

Dann berichte anschließend mal bitte

[RHBln]

Messergebnis des Technikers:
Signalqualität, Signalpegel und Bitfehlerrate sind ok.

Das Phänomen, dass das Problem nur bei Direktwahl des Senders, also Eingabe der Senderplatznummer auftaucht fand er auch seltsam.

Da ich ja dasselbe Problem mit einem anderen Modul auch habe, hatte er auch keine Idee mehr.

Dann beim dritten Versuch hat es beim Vorführen funktioniert, also eben nicht funktioniert und ich konnte ihm zeigen, dass der Sender über Programmwippe sofort erscheint.

Jetzt hat er veranlasst, dass ich eine neue Karte erhalte.

Wenn das das Problem auch nicht löst, kann es ja nur am TV liegen:
- Signalqualität ausreichend,
- Modul getauscht und dann such
- Karte getauscht...

Ich könnte dann den TV noch auf Werkseinstellung zurücksetzen, ungern, weil ich Bild und Ton ziemlich aufwendig abgestimmt. Ich habe nicht gefunden, ob man die Einstellungen sichern kann, nur die Favoritenliste.
Und auch die hat er nur auf die interne Festplatte gesichert, trotz angeschlossenem USB Stick, den er mir nicht angezeigt hat.

Und dann muss ich überlegen, ob ich mit dem Thema lebe oder an Metz bzw meinen Händler herantrete, der TV ist neu und hat ja fast 3T€ gekostet...

Also zuerst Karte, dann Werkseinstellung...

[dr205]

Die Bitfehlerrate ist alles andere als OK! So lange das nicht behoben ist, wird es auf jeden Fall weitere Bildfehler geben. Hast Du Ihm das nicht im Metz Menü gezeigt? Da steht doch die mangelhafte Bildfehlerrate. Es kann auch sein, das die nur auf einzelnen Frequenzen mangelhaft ist.

[RHBln]

Doch, habe ich ihm gezeigt und auch darauf hingewiesen!

Er hat gesagt, dass die Werte in Ordnung sind, vor allem auch die Bitfehlerrate, die er gemessen hat.
Er hat das auch auf den entsprechenden Frequenzen gemessen.

Was soll ich in dem Moment machen?

Zumindest soll der Termin kostenlos gewesen sein.

[Rudi16]

Die Bitfehlerrate ist alles andere als OK!

Irgendwas mit 10E-7 ist vollkommen ausreichend. Viel interessanter sind die 'Nicht korrigierbaren Pakete'. Denn nur diese führen zu sichtbaren Störungen.