Probleme neuer Metz Aurus 65 Zooll

[mex74]

Hallo
Vielleicht kann mir wer weiterhelfen.
Hab jetzt seit 5 Wochen einen neuen Metz Aurus 65 Zoll,
Dieser war ganz neu seit einer Woche am Markt. . Das Problem ist wenn ich vom Tv auf Internet (You Tube ) gehe hab ich meist keinen Ton und umgekehrt wenn ich auf You Tube einen Ton habe und auf Tv wechsle hab ich dort keinen Ton meistens .
Seit dem letzten Update kommt dazu wenn ich von You Tube auf Tv wechsle das der Bildschirm schwarz bleibt und ich den Fernseher neu starten muss . Der Fernseher ist verbunden mit einem Integra Netzwerk Heimkino Receiver und einer Glasfaser Box für den Tv Empfang.
Was soll ich machen ? Der Fernsehtechniker von dem ich das Gerät habe war gestern da und hat nichts gefunden.
Soll ich mich beim Metz Kundendienst melden und wie lange dauert das sich da wer meldet?

[inliner]

Um welchen Aurus handelt es sich? Ist es ein TY, oder ein FA? Wenn es Probleme gibt, ist zuallererst der Fachhändler der richtige Ansprechpartner. Denn die Gewährleistung muss der Fachhändler erbringen. Der Hersteller liefert im Garantiefall die Ersatzteile kostenlos an den Fachhändler, der sich dann um den Austausch kümmern muss.

[na-sicher]

Ich halte es für einen SW Bug, denn mein Lunis TY92 hat seit letztem Update selbiges Problem, allerdings nicht genrell sondern ab und zu, kein Bild und kein Ton beim Umschalten auf oder von Youtube App.

[dr205]

Mmm.., hab in den letzten Tagen öfter YouTube genutzt und hatte bisher keine Probleme.
Da der Fragesteller aber geschrieben hat, das der Aurus neu am Markt ist, wird es sich wohl um einen FA handeln.

[mex74]

Es handelt sich um einen FA

[na-sicher]

Soll ich mich beim Metz Kundendienst melden und wie lange dauert das sich da wer meldet?

Der Kundendienst reagiert in der Regel verhältnismäßig schnell. Wegen der ganzen Feiertage würde ich aber eher mit einem Feedback Anfang Januar rechnen.

[inliner]

Ich finde es nicht so gut, wenn sich Endkunden direkt an den Hersteller wenden. Zuerst sollte Fachhändler angesprochen werden, der das Gerät verkauft hat, vor allem, wenn das Gerät erst 5 Wochen alt ist.

[na-sicher]

Ich finde es nicht so gut, wenn sich Endkunden direkt an den Hersteller wenden. Zuerst sollte Fachhändler angesprochen werden......

Richtig, aber das hatte der TE doch gemacht, hier Zitat aus Beitrag 1:

Was soll ich machen ? Der Fernsehtechniker von dem ich das Gerät habe war gestern da und hat nichts gefunden.
Soll ich mich beim Metz Kundendienst melden und wie lange dauert das sich da wer meldet?

[inliner]

Dann soll er dem Fachhändler halt Dampf machen. Daß der so tut, als könnte man da nichts machen, finde ich auch nicht okay. Zur Not soll der Fachhändler das Gerät gegen ein anderes austauschen. Wenn sich der dann genauso verhält, wird es wohl ein Softwareproblem sein.