Metz Topas TY "Bitte warten"

[Erzi]

Hallo, seit neusten hat mein Topas das Problem das er sich nicht richtig abschaltet. Nach dem ausschalten erscheint im kleinen Display die Meldung "Bitte warten" und das geht leider über Stunden so.
Nachdem ich ihn dann "hart" ausgeschaltet habe über den Netzschalter ging es wieder. Jetzt tritt das Problem wieder auf.
Abends wird das Gerät über die Fernbedienung in Stand By geschaltet und morgens ist die Meldung immer noch da. Der Fernseher ist auch sofort da wenn ich ihn wieder einschalte. Also nichts mit Standby (Herunter fahren).
Habe auch schon mit Sofort Start in den Einstellungen gespielt was aber leider nichts ändert. Die neuste Software ist drauf. Vermute auch das es damit zusammen hängt weil vorher noch nicht aufgetreten ist. Zumindest kann ich mich daran nicht erinnern.
Hat noch jemand anderes hier auch genau dieses Problem oder schonmal dieses Problem gehabt und hat andere Vermutungen?

[na-sicher]

Ich habe zwar den Lunis, sollte aber keinen Unterschied diesbezüglich machen. Neueste Software habe ich auch seit ein paar Tagen drauf, kann dein Fehlerbild zum Glück nicht bestätigen.

Was ewig dauern kann, ist EPG, daher habe alle Radiosender und ferner die TV Programme (die ich nicht benötige) von Aktualisierungen ausgeschlossen. Allerdings wird EPG Aktualisieren auch so im Display angezeigt.

Wenn Netzaus für 10 Minuten nicht hilft, würde ich die Senderliste auf USB speichern und einen Werksreset durchführen.

Hast du externe Geräte angeschlossen? Könnte auch an denen liegen.

[Erzi]

EPG wird bei mir bisher auch immer als solches angezeigt und nach 10 Stunden sollte das definitiv erledigt sein.
Deine Idee mit dem Werksreset werde ich wohl oder übel mal umsetzen müssen, auch wenn ich das noch vermeiden will. Nicht das ich das nicht hin kriege, aber das wieder alle neu einstellen nervt.

[Erzi]

Habs jetzt getan und lasse mich jetzt mal überraschen was passiert. Komisch das es jetzt so plötzlich auftritt und nach ausschalten mit Netzschalter erst weg war und jetzt nicht einmal dadurch verschwunden ist.
Externe Geräte habe ich auch dran, allerdings hat sich da nichts geändert.

[podo1]

Hallo Erzi,
das kenne ich bei unserem Topas auch.
Nach Rücksprache mit dem Service, bringt nur ein Werksreset Abhilfe.
Es könnte mehrere Ursachen haben, so die Info vom Servive. (Festplatte fährt nicht runter...)
Schweren Herzens habe ich es dann getan, seitdem alles wieder OK.

VG Frank

[Erzi]

Danke für die Antwort. Auf Werkseinstellungen zurück gesetzt habe ich ihn ja heute Nachmittag. Jetzt muss ich das mal beobachten.

[nickla]

Hallo zusammen,
unser Topas (TX mit Chassis 616) hat auch das Problem, anfangs "nur" alle paar Wochen mal, zuletzt alle paar Tage bis täglich.
Vor einigen Wochen hatte ich Kontakt mit dem Metz Support aufgenommen und die verschiedensten Aktionen,
wie neue Senderliste, ... und auch Reset durch - alles erfolglos, spätestens nach paar Tage wieder "Bitte warten!"
Nach langem Probieren und Beobachten, scheinen die Internet Timer die Ursache zu sein, was fast zufällig aufgefallen ist.
Sind diese deaktiviert, tritt das Problem NICHT auf!
Der Support ist der Fehlerbehebung mit Testversionen auf der Spur!
MfG
nickla

[na-sicher]

Interessanter Hinweis. Internet Timer hatte ich auch nicht aktiviert. Brauche ich auch nur im Urlaub (wenn überhaupt) und da sehe natürlich nicht, was der TV zu Hause macht.

Ich habe bei meinem Lunis nun mal den Internet Timer aktiviert, um zu sehen, ob sich das Problem so reproduzieren lässt.

[Erzi]

Ich werde es auf jeden Fall beobachten. Bin mir nicht sicher ob die Funktion aktiviert war weil ich sie eigentlich nicht nutze. Habe es mal beim alten benutzt aber jetzt bei dem noch nicht. Nach dem Reset ist sie von "Haus aus" nicht aktiv. Also sollte das Problem schon daher nicht mehr auftreten.

[na-sicher]

So, habe den Internet Timer nun wieder deaktiviert, habe in den 12 Tagen aber kein Problem mit dem Standby gehabt. Dafür spinnt jetzt mein permanent Timeshift bzw. kann ich den gar nicht mehr aktivieren. Ob es hier einen Zusammenhang gibt, kann ich nicht sagen.

[na-sicher]

Gibt keinen Zusammenhang, das Problem mit dem permanent Timeshift hat sich schnell gelöst, es lag am Öko-Modus, den ich probeweise als Bildeinstellung aktiviert hatte.

[na-sicher]

Seit 2 Tagen gibt es ein Software Update für das 618er Chassis, welches wohl auch das Abschaltverhalten bei aktiviertem Internet Timer optimiert haben soll:

https://metz-ce.de/fileadmin/user_uploa ... 18_DEU.pdf

[gunterma]

Habe heute wegen des Fehlers "Bitte warten!" mit dem Metz-KD Kontakt aufgenommen.
Hier die Antwort des KD per email:

Sehr geehrter Herr N.N.,

den Eingang Ihrer Fehlerbeschreibung möchten wir hiermit dankend bestätigen.

Die von Ihnen beschriebene Auffälligkeit wurde bereits in unserer Entwicklungsabteilung untersucht und die Ursache hierfür lokalisiert.

Die aus diesen Untersuchungen resultierenden Erkenntnisse sind in eine Folgesoftware eingeflossen, welche sich aktuell im Test befindet.

Wir gehen davon aus, dass die aktualisierte Softwareversion am 2.3.2023 offiziell freigegeben und veröffentlicht wird.

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und verbleiben

mit freundlichen Grüßen
i.A. N.N.
Kundendienst Technik/Sachbearbeiter

Gruss
gunterma

[Erzi]

Vielen Dank für deinen Beitrag. Dann haben wir ja wahrscheinlich am Wochenende dieses Problem aus der Welt. Auch wenn es bei mir nach einem Reset auf Werkseinstellungen nicht mehr aufgetreten ist. Der Internettimer ist aber bei mir deaktiviert, glaub ich, weil ich den eh nicht genutzt habe. Die Bedienung ist etwas zu umständlich und meist denke ich daran zu Hause schon alles zu programmieren was mir wichtig ist. Und wenn nicht ist es oft noch in der Mediathek zu finden.

[na-sicher]

Ich möchte mal ein große Lob dem Hersteller Metz aussprechen.

Daß ein Hersteller selbst mit dem Endkunden in Kontakt tritt, ist alles andere als selbstverständlich. Zudem erfolgt dies sehr zeitnah, kompetent und zielführend, nebenbei noch freundlich, auch das ist alles nicht selbstverständlich.

Die Tatsache, dass der Hersteller sich etwaigen Problemen stellt und die Software ständig optimiert, ist der Grund, warum ich zu dieser Marke gekommen bin.

Ich hatte ja selbst mal ein "Problemchen", was sich allerdings mehr oder weniger als Bedienerfehler herausstellte, der Metz Technik Support hatte mich am Folgetag persönlich zuückgerufen, um dies aufzuklären. Besser und kundenfreundlicher kann man es nicht machen.

Falls hier einer von der Metz-Crew mitliest: Ein ganz großes Dankeschön, Servicenote 1+, besser geht es nicht !!!

Und damit ist der Metz Hersteller Support auch ein Stückchen besser als der Loewe Hersteller Support, kann ich so aus eigener Erfahrung sagen.

Allerdings ist das freie Loewe Forum "die Oberklasse" ein bisschen "besser" als hier die Metzianer, begründet durch den größeren Traffic, drüben ist einfach mehr los und anzahlmäßig auch mehr technische Kompetenz vorhanden.

[gunterma]

Die neue Software 2.20G ist erschienen und kann nun heruntergeladen werden.
Neben Fehlerbehebungen ist auch eine neue Radiosoftware (mytuner) enthalten.
Gruß
gunterma

[schagrue]

Guten Morgen,

ich habe auch einen Topas 55 TY, bei dem war Ende letzten Jahres das Schriftbild unter dem Bildschirm Seiten verkehrt und nach kurzer zeit gar nicht mehr da. Nach Hart Reset ging es wieder aber nicht für lange. Kontakt Aufnahme mit Metz , einige Sachen ausprobiert aber keine Besserung bzw Ratlosigkeit und Kontaktaufnahme durch Metz mit meinem Händler. Daraufhin wurde der TV abgeholt und das Modul gewechselt und das Signalboard auch( sicherheitshalber) weil er sich dann zusätzlich noch abgeschaltet hat so ohne zu tun.
Habe ihn jetzt seit 3 Wochen wieder und er läuft gut aber... gestern stand das neue Update zur Verfügung aber bei mir stand jetzt nicht Update für Topas steht zur Verfügung sondern Update für Gerät OLED FINEO 55TY82x4 steht zur Verfügung. Da bin ich jetzt doch durcheinander ich habe einen TOPAS 55TY 91.
kann man das Update trotzdem machen oder wurde ein falsches Board eingebaut oder was hat das zu bedeuten, kann jemand helfen. Metz habe ich noch nicht angeschrieben und den Händler auch noch nicht angerufen.

[inliner]

Die gab es bereits mit der vorherigen Software.

[PG1956]

Hallo schagrue
nach tausch des Signalboard muss der Gerätetyp vom Techniker im Servicemenue eingestellt werden.Je nach Gerätetype auch manchmal die genaue Panelbezeichnung.

[dr205]

Es ist das richtige Board drin, aber falsch konfiguriert. Es gibt nur eine Sorte 618er Boards. Im System des neuen Boards ist ein Fineo Fernseher hinterlegt, da es sich fast immer um reparierte Austauschboards von anderen Kunden handelt. Da wurde vergessen die Konfiguration an den Topas anzupassen. Würde momentan nicht das Softwareupdate machen, da es evtl. Softwaretreiber Probleme mit Komponenten des Topas geben könnte. Es werden momentan die Treiber der Fineo Komponenten genutzt. Wende Dich an Deinen Händler!

[schagrue]

Guten Morgen,

ja habe den Händler angerufen und dann haben wir per Ferndiagnose den TV Typ umgestellt. ES ist wohl ein neues Signal Board eingebaut worden aber der TV Typ und das Panel müssen danach neu eingestellt werden. Das Update ist nicht das Problem gewesen sind identisch zum Fineo da sie das selbe Chasis haben . Danke aber schon mal für Hinweise. Hoffe das er jetzt stabil läuft und sie das Klardisplay auch nicht mehr falsch Herum zeigt .

[Moselpeter]

Bei mir hat sich das Problem gelöst indem ich eine Kalibrierung angefordert habe.

[Caleo]

Ich hänge mich mal hier dran: Metz TOPAS 43" 43TX95

Mit "Bitte warten" fing es in letzter Zeit an, der Fernseher fuhr nicht sauber runter und musste über den Netzschalter ausgeschaltet werden.
Gestern dann ging gar nichts mehr: er hängt in einer Endlosschleife und startet nicht mehr.

Das Verhalten kenne ich bereits von meinem Vorgängermodell 43TX96 und auch von 1 Planea 32" - In beiden Fällen führte nur ein Tausch des Motherboard zur Lösung. Beim 43TX96 hielt es gefühlt 1,5 Jahre, bis das Problem wieder auftrat und so kaufte ich den nächsten Gebrauchten: besagten 43TX95

Gibt es denn noch irgendeinen Versuch, den ich unternehmen könnte, wenn der Metz in der Endlosschleife hängen bleibt? Komplett über Nacht Stromlos brachte keine Änderung. Wieder 500 EUR in ein neues Motherboard stecken werde ich nicht. Stattdessen bin ich gerade dabei einen gebrauchten 48" OLED zu kaufen, in der Hoffnung mehr Glück mit Metz zu haben.

Made in Germany, die geniale Bedienung.... alles was für Metz spricht, aber mit Langzeitqualitäten haben ich keine gute Erfahrung gemacht, auch wenn es nur gebrauchte Geräte sind. Positive Ausnahme ist da der alte 37" Caleo, welcher immer noch läuft.

[na-sicher]

Ich hänge mich mal hier dran: Metz TOPAS 43" 43TX95
.........
In beiden Fällen führte nur ein Tausch des Motherboard zur Lösung. Beim 43TX96 hielt es gefühlt 1,5 Jahre, bis das Problem wieder auftrat und so kaufte ich den nächsten Gebrauchten: besagten 43TX95

Die TX Boards sind sehr anfällig bez. nicht langlebig. Hau den weg und hole dir einen TV mit TY Board, die sind bis dato unauffällig aber auch noch nicht so alt.

Stattdessen bin ich gerade dabei einen gebrauchten 48" OLED zu kaufen, in der Hoffnung mehr Glück mit Metz zu haben.

Genau, dann bist du ja beim TY Board. Gebrauchte OLED zu kaufen hat aber auch Tücken, unbedingt vorher probesehen (mit Testbildern), ob Einbrenner vorhanden sind. Auf die Betriebsstunden würde ich zudem auch achten.

Ein 49er Fineo oder 49er Alegra mit TY Board sind alternativ aber auch interessante Geräte, sind gebraucht häufiger zu finden als OLED und haben für einen LED TV ein sehr gutes Bild, sind auch günstiger als ein gebrauchter OLED.

[Caleo]

...Genau, dann bist du ja beim TY Board. Gebrauchte OLED zu kaufen hat aber auch Tücken, unbedingt vorher probesehen (mit Testbildern), ob Einbrenner vorhanden sind. Auf die Betriebsstunden würde ich zudem auch achten...

Danke dir für deine Rückmeldung und Hinweise. Das mit den TX-Boards wusste ich ebensowenig wie die Tücken beim gebrauchten OLED.

Also wenn es klappt, dann erhalte ich einen 3 Jahre alten 48" 48TY91 zum Preis von 600 EUR. Den Preis finde ich echt mehr als fair und selbst wenn das Mainboard für 500 EUR (wahrscheinlich kostet diese zwischenzeitlich mehr) kaputt gehen sollte, dann ist es immer noch eine Überlegung dies reparieren zu lassen.

Bezüglich Einbrennen hast du mich etwas verunsichert: der Anbieter hatte das Angebot mit Abholung drin und der Möglichkeit ausgiebig zu testen. Aufgrund der Entfernung bin ich froh, dass er das Gerät doch zusenden kann. Na ich hoffe mal, dass alles gut geht.

Nebenbei: Ich war positiv überrascht, als ich den Ton des gebrauchten 32" Calea mit dem 32" Planea verglich. Ich hoffe die 32" Calea halten auch länger als die Planea.

[na-sicher]

Puh, da gehst du aber volles Risiko. Wenn der TV in Ordung ist und heile ankommt, dann hast du einen Schnapp gemacht. Wenn nicht, dann nicht. Ist das Panel dekfet=Totalschaden. Ist das Panel mit Einbrennern versehen, musst du damit leben oder wenn nicht, dann Totalschaden. Versand geht nur in der Originalverpackung wegen Formschaum, sonst überlebt ein OLED TV den Transport wahrscheinlich nicht. Versandweg Spedition oder Direktshuttle, aber wenn möglich kein Paketversand, dann Pakete müssen einen freien FAll von fast einem Meter aushalten können. Das OLED Panel ist praktisch eine dünne Glasscheibe, das sollte man sich immer vor Augen halten bei solchen Aktionen.

Ich wünsche dir viel Glück, dass der TV heile ankommt und auch technisch in Ordnung ist, denn dann hast du einen Top TV für kleines Geld.

Ich aber würde einen OLED von privat nie per Versand kaufen und auch nie ohne ein Testbild gesehen zu haben. Einbrenner sind kein Garantiefall, da Fehlbedienung. Gerade bei alten Leuten, die stundenlang den gleichen Sender sehen, steigt die Gefahr von Einbrennern, noch schlimmer sind die Geizhälse, die eine geschaltete Stromsteckerleiste haben und dem OLED nach dem Ausschalten nicht die Zeit geben, das Regenerationsprogramm durchlaufen zu lassen.

[Caleo]

Ja ich bin selbst gespannt wie die Geschichte ausgeht und werde berichten.
Der Verkäufer versendet es in Originalverpackung. Falls der Karton beschädigt ankommt, mache ich gleich Bilder davon, bevor ich ihn auspacke.
Aber jetzt erst mal schauen, wann/ob er heile hier ankommt.

Das stimmt schon: ist etwas am Bildschirm, dann ist es ein Totalschaden... beim Motherboard hingehen könnte man noch abwägen, ob man in einen Austausch investiert.